Szeptember 17-én reggel 9 órától szeptember 30-án reggel 9 óráig nem lesz elérhető az MVM Next földgázos online ügyfélszolgálata és mobilalkalmazása, valamint az online bankkártyás számlafizetés is szünetel. Az MVM nagyszabású informatikai rendszerátállást végez, amely miatt a telefonos és személyes ügyintézésben is korlátozásokra, illetve hosszabb várakozási időre kell számítani. Az előre fizetős gázórákat az átállás idején csak személyesen lehet feltölteni.
Az MVM szeptember 21. és 29. között hajtja végre a földgázfelhasználókat kiszolgáló informatikai rendszer jelentős átállítását, az előkészületek miatt azonban az ügyfelek már szeptember 17-től érzékelik a korlátozásokat. Egyes ügyintézési folyamatokban október első napjaiban is fennakadások lehetnek.
A leállás idején nem lehet többek között új szerződést kötni, felhasználóváltozást, új vagy meglévő felhasználási hely bekapcsolását, kereskedőváltást, illetve szerződéses adatok módosítását intézni. Egyes műszaki munkák megrendelése szintén szünetel.
A rendszerátállás a számlázást is érinti. Az ebben az időszakban esedékes földgázszámlák a megszokottnál később érkezhetnek. Az e-számlák online bankkártyás befizetése szeptember 17-én 9 órától szeptember 30-án 9 óráig nem lesz elérhető, helyette egyedi banki átutalás használható.
A papírszámlák továbbra is fizethetők átutalással, a csekkes ügyfelek pedig csekken vagy az iCsekk alkalmazással rendezhetik tartozásukat. A Díjneten keresztüli fizetés szintén működik, bár annak visszaigazolása nem jelenik meg azonnal az MVM rendszerében.
Az ügyfélszolgálati irodák pénztáraiban a rendszerátállás alatt nem lehet bankkártyával fizetni, és egyedi csekket sem tudnak kiadni.
A csoportos beszedéssel fizetőknek nincs külön teendőjük. Az MVM arra kéri őket, hogy ne egyenlítsék ki más módon a számlát, mert a szolgáltató szeptember 30. után automatikusan elindítja a terhelést. Fontos azonban, hogy a bankszámlán megfelelő fedezet és elegendő terhelési limit álljon rendelkezésre.
A diktálás is szünetel
Azok, akiknek a mérőállás-diktálási időszaka a rendszerátállás napjaira esik, nem tudják online vagy telefonos automatán keresztül megadni az óraállást. Nekik becsült részszámlát állít ki a szolgáltató, amelyet a következő hónapban a ténylegesen diktált mérőállás alapján szükség esetén korrigálnak. A kereskedelmi egyedi szerződéssel rendelkező ügyfelek diktálása változatlan marad.
Az MVM Főgáz és az MVM Égáz-Dégáz területén azok, akiknek a fényképes éves leolvasása erre az időszakra esne, külön, névre szóló értesítést kapnak a módosított időpontról.
Az előre fizetős gázórásoknak különösen figyelniük kell
Szeptember 17. és 30. között az előre fizetős gázmérők feltöltésére kizárólag az MVM személyes ügyfélszolgálati irodáiban, azok nyitvatartási idejében lesz lehetőség. Hétvégén, valamint a postákon és a Lapker hálózatában nem lehet feltölteni a mérőket.
Az MVM ezért már korábban azt kérte az érintettektől, hogy szeptember 16-ig gondoskodjanak megfelelő összegű egyenlegről.
A tartozás miatt kikapcsolt fogyasztási hellyel rendelkező ügyfeleket arra kérik, hogy a tartozásukat a személyre szabott értesítés szerint mielőbb rendezzék.
A rendszerátállás a versenypiaci ügyfelek rövid távú kapacitásigényeit is érinti: ezeket szeptember 17-én reggel 9 óráig kellett eljuttatni az MVM Nexthez.
Az MVM közlése szerint az informatikai fejlesztés célja a földgáz-ügyfélkiszolgálási rendszer korszerűsítése.
Forrás: MVM Next Energiakereskedelmi Zrt.
