Jól látható, könnyen elérhető és két lépésben megerősíthető elállási funkciót kell biztosítaniuk a webáruházaknak. Az új rendszer 2026. június 19-től kötelező. Egy általános kapcsolatfelvételi űrlap csak akkor elegendő, ha a teljes elállási folyamatot biztosítja.
Újabb részleteket közölt a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság az elektronikus elállási funkció működéséről. Az előírás 2026. június 19-től kötelező az online felületen megkötött szerződéseknél.
Korábban közöltük, a fogyasztóvédelmi hatóság országosan ellenőrzi az új funkció bevezetését.
Nem lehet eldugni az elállási lehetőséget
Az online elállási funkciónak jól látható és könnyen elérhető helyen kell megjelennie. A vásárlónak az elállási időszak teljes ideje alatt hozzá kell férnie.
A lehetőséget nem lehet több menüpont mögé rejteni. Különösen a regisztráció nélkül vásárló fogyasztóknál kerülendő, hogy az elállás előtt kötelező bejelentkezést kérjenek.
A felületnek egyértelműen jeleznie kell, hogy a vásárló eláll a szerződéstől. Meg kell adnia a nevét, az érintett rendelés azonosító adatait és azt az elektronikus elérhetőséget, amelyre a visszaigazolást kéri.
Két lépésben kell megerősíteni a döntést
Az elállási nyilatkozat elküldése előtt külön megerősítésre van szükség. A felületen az „elállás a szerződéstől” és az „elállás megerősítése” szövegnek is világosan meg kell jelennie.
A kereskedőnek indokolatlan késedelem nélkül vissza kell igazolnia a nyilatkozat beérkezését. Az igazolást tartós adathordozón kell elküldeni. Ez a gyakorlatban rendszerint e-mailt jelent.
A visszaigazolásnak tartalmaznia kell az elállás adatait, valamint a beküldés napját és pontos időpontját.
Egy általános űrlap nem feltétlenül elegendő
Az NKFH szerint egy meglévő kapcsolatfelvételi űrlap csak akkor felel meg az előírásoknak, ha a teljes folyamatot biztosítja. Ennek része az egyértelmű nyilatkozat, a szükséges adatok kezelése, a külön megerősítés és az automatikus visszaigazolás.
Az elállási nyilatkozatot és annak visszaigazolását később is igazolható módon kell nyilvántartani.
A webáruházaknak ezért nemcsak a honlapjuk felületét kell átalakítaniuk. Az általános szerződési feltételeket és a vásárlás előtti fogyasztói tájékoztatást is ki kell egészíteniük az új lehetőséggel.
A fogyasztóvédelmi hatóság kiemelten ellenőrzi az előírások betartását. A cél az, hogy az internetes vásárlástól való elállás valóban olyan egyszerű legyen mint maga a rendelés.
