Szokatlan jelenségre ébredtek csütörtökön a Revolut magyarországi ügyfelei: a pénzügyi szolgáltató számos korábbi bankkártyás vásárlást sztornózott, az összegek pedig ismét megjelentek az érintettek számláján. A visszatérítések között élelmiszerboltokban, drogériákban és más üzletekben végrehajtott fizetések is szerepelnek. Egyelőre nem tudni, pontosan mi okozta a tömeges tranzakció-visszafordításokat és hány ügyfelet érinthet a probléma. A váratlanul visszakapott pénzt azonban nem érdemes elkölteni, mert a kereskedők később ismét beszedhetik a vásárlások ellenértékét.
Október 8-án, csütörtökön kora reggel egymás után érkeztek a Revolut alkalmazás értesítései több magyar felhasználó telefonjára. Az üzenetek arról tájékoztatták őket, hogy korábban végrehajtott kártyás vásárlásaikat visszafordították, az azokhoz tartozó összegek pedig újra rendelkezésükre állnak. A jelenségről a magyar Revolut-közösségben és a Redditen is számos felhasználó számolt be, többen képernyőképekkel mutatták meg a váratlan jóváírásokat. Az értesítések jelentős része reggel hét és nyolc óra között érkezett, de később is akadtak hasonló beszámolók.
Az érintett tranzakciók között Penny-, Lidl-, Rossmann- és dm-vásárlások, valamint dohányboltokban és más kereskedelmi egységekben végrehajtott fizetések is szerepelnek. Nem kizárólag nagyobb összegekről van szó: a visszafordítások kisebb, hétköznapi bolti vásárlásokat is érintettek. A felhasználói beszámolók alapján elsősorban olyan tranzakciókról lehet szó, amelyeknél a vásárlók fizikailag használták a bankkártyájukat. A jelzések között Visa-, Mastercard- és Maestro-kártyával végrehajtott fizetések egyaránt előfordultak.
Nem ajándékpénz: később újra levonhatják az összeget
A Revolut magyar nyelvű hivatalos ügyféltájékoztatója szerint egy kártyás fizetés visszafordítása többféle okból történhet. Előfordulhat, hogy a kereskedő törli a fizetést vagy nem igényli az összeget a rendelkezésére álló időn belül. Ilyenkor a korábban zárolt vagy levont pénz ismét megjelenhet az ügyfél számláján. Ez azonban nem feltétlenül jelenti azt, hogy a vásárlás végleg ingyenessé vált. Ha a vásárló már megkapta az árut vagy szolgáltatást, a kereskedő külön tranzakcióban később is beszedheti az ellenértéket. A Revolut tájékoztatása szerint az ilyen utólagos terhelés akár néhány nappal később is megtörténhet.
Ezért az érintetteknek érdemes ellenőrizniük a tranzakciós előzményeiket és a váratlanul jóváírt összegeket egyelőre a számlájukon hagyniuk. Ha a pénzt időközben elköltik, egy későbbi terhelés kellemetlen meglepetést okozhat. Ha egy korábban visszafordított vásárlás összegét később ismét levonják, érdemes összevetni az új terhelést az eredeti tranzakcióval. Amennyiben ugyanazért a vásárlásért ténylegesen kétszer számolnak el pénzt vagy ismeretlen terhelés jelenik meg, az alkalmazás ügyfélszolgálatán keresztül lehet segítséget kérni.
Egyelőre nem tudni, hol keletkezett a probléma
A csütörtöki visszafordítások pontos oka egyelőre nem tisztázott. Nem áll rendelkezésre megerősített információ arról, hogy a hiba közvetlenül a Revolut rendszerében, valamelyik kártyatársaság elszámolási folyamatában vagy más fizetési szereplőnél keletkezett. A magyar felhasználók beszámolói alapján a jelenség nem egyetlen üzletlánchoz vagy kártyatípushoz kötődik. Több, egymástól független kereskedőnél végrehajtott vásárlásokat érintett, ami felveti egy szélesebb körű fizetési vagy elszámolási probléma lehetőségét.
A Revolut rendszereinek általános állapotát mutató felületen nem feltétlenül jelenik meg minden olyan elszámolási rendellenesség, amely az ügyfelek egy meghatározott körét érinti. A szolgáltatás működésének általános állapota ezért önmagában nem ad magyarázatot a mostani tranzakciókra. A visszafordított vásárlások számáról, összértékéről és az érintett ügyfelek köréről egyelőre nincs hivatalosan megerősített adat. Azt sem közölték, hogy várhatóan mikor rendeződnek teljesen az érintett fizetések.
A csütörtök reggeli eset különösen azért keltett figyelmet, mert az érintettek nem visszáru, reklamáció vagy tudatosan kezdeményezett visszatérítés miatt kapták vissza a pénzüket. Sokuknál teljesen hétköznapi, korábban már lezártnak gondolt bolti vásárlások jelentek meg ismét jóváírásként. A következő napokban az lehet a döntő kérdés, hogy a kereskedők újra beterhelik-e a sztornózott összegeket, illetve a Revolut ad-e részletes tájékoztatást a rendellenesség okáról és kiterjedéséről.
Forrás: Revolut hivatalos ügyféltájékoztató; magyar Revolut-felhasználói beszámolók; Reddit
