Hetek óta komoly fennakadások vannak a Magyar Posta csomagküldési rendszerében. A korábban egy-két nap alatt célba érő küldemények közül egyesek egy hét vagy még hosszabb idő alatt sem érkeznek meg, több webshop pedig átmenetileg kivette az MPL-t a választható szállítási módok közül. A Magyar Posta elismerte a problémákat: a vállalat szerint a központi csomagfeldolgozás új, automatizált logisztikai központba költöztetése, az új szortírozórendszerek finomhangolása és az informatikai rendszerek integrációja közben jelentkeztek fennakadások.
A probléma nem most kezdődött. A Magyar Posta már szeptember 3-án külön közleményben figyelmeztetett arra, hogy a technológiai átállás miatt átmenetileg hosszabbodhat a csomagok kézbesítési ideje. A központi feldolgozást több lépésben egy új automatizált logisztikai HUB-ba helyezik át, ahol a korszerű szortírozó berendezéseket és az informatikai rendszereket egyszerre kell beüzemelni. A vállalat akkor azt közölte, hogy a folyamat során olyan problémák merültek fel, amelyek közvetlenül befolyásolhatják a csomagok feldolgozásának sebességét.
Két héttel később azonban a fennakadások még nem szűntek meg. A Magyar Posta a Telex szeptember 17-i megkeresésére már azt írta, hogy a csomagok feldolgozása folyamatos ugyan, de torlódások és késések továbbra is előfordulhatnak. A cég azt ígérte, hogy mindent megtesz a normál üzletmenet visszaállításáért, és elnézést kért az érintett ügyfelektől.
Egy két webshopot működtető magyar gyártó dolgozója szerint szeptember elején már 84 olyan küldeményük volt, amely hosszabb ideje nem jutott el a vásárlóhoz. A cég végül ideiglenesen kikapcsolta az MPL-t a választható szállítási módok közül, amíg a korábban feladott csomagok helyzete nem rendeződik.
Egy másik, nyolc közép-európai országban internetes áruházakat működtető vállalkozó arról számolt be, hogy korábban kifejezetten jó tapasztalatai voltak az MPL-lel: saját közlése szerint 99 százalék körül alakult a kézbesítési arány, és havonta csak néhány küldemény érkezett vissza hozzá. Körülbelül egy hónappal ezelőtt azonban érezhetően romlani kezdett a szolgáltatás. A korábbi egy-két napos kézbesítési idők helyett egyes csomagok egy hét alatt sem jutottak el a címzetthez, ezért ő is átmenetileg levette az MPL-t magyar webshopja szállítási lehetőségei közül.
A rendszerben álló csomag nem feltétlenül elveszett
A Magyar Posta szerint ha a nyomkövetésben hosszabb ideig nem változik egy küldemény státusza, az gyakran azt jelenti, hogy a csomag az új logisztikai HUB feldolgozási folyamatában, egy átmeneti tárolózónában várakozik a gépi szortírozásra. A vállalat ezért arra kéri az ügyfeleket, hogy elsőként a posta honlapján vagy alkalmazásában ellenőrizzék küldeményük státuszát, mert az ügyfélszolgálat is a megszokottnál nagyobb terhelés alatt működik.
A fennakadások mellett kézbesítési panaszok is megjelentek. Szeptember elején nyilvánosságot kapott egy eset, amelyben egy vásárló egész nap otthon várta a küldeményt, az MPL rendszere mégis többször sikertelen kézbesítési kísérletet rögzített. A Magyar Posta később a konkrét ügy kivizsgálása után elismerte, hogy az alvállalkozó futár úgy rögzítette a kézbesítési kísérleteket, hogy sem személyesen, sem telefonon nem kereste a címzettet. A vállalat az ilyen eljárást elfogadhatatlannak nevezte.
A Posta ugyanakkor azt közölte, hogy saját adatai alapján az elmúlt három hónapban nem történt jelentős változás sem a sikertelen kézbesítések, sem az egyéb kézbesítési akadály miatt visszaküldött küldemények arányában. A sikertelen kézbesítés miatt érkező panaszokat egyenként kivizsgálják, összetettebb ügyekben pedig helyszíni ellenőrzést is végezhetnek.
A késések a webshopoknál nemcsak ügyfélpanaszt, hanem közvetlen pénzügyi veszteséget is okozhatnak. Az egyik nyilatkozó vállalkozó havi két-háromezer csomag mellett 70–80 visszaküldés körülményeit tartotta vitathatónak, és saját számítása szerint a kiszállítás, a visszaszállítás és az elmaradt értékesítés együttesen havonta több százezer forintos kárt jelenthet. Ez természetesen egyetlen kereskedő tapasztalata, nem a teljes magyar webshoppiacra vonatkozó adat.
Az MPL különleges helyzetben van a magyar online kereskedelemben. A hatályos 335/2012-es kormányrendelet szerint a kereskedelmi célú internetes honlappal rendelkező vállalkozásnak biztosítania kell annak lehetőségét, hogy a vásárló az egyetemes postai szolgáltató szolgáltatását vegye igénybe, amennyiben az adott áru szállítását a szolgáltató általános szerződési feltételei lehetővé teszik. A szabály 2024-ben került be a rendeletbe, és a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi a betartását. Emiatt az MPL ideiglenes eltávolítása egyes webshopokból nemcsak üzleti, hanem szabályozási kérdéseket is felvethet az érintett kereskedőknél.
A Magyar Posta szerint a technológiai átállás befejezése után éppen az ellenkező hatást várják az új rendszertől: gyorsabb és pontosabb csomagfeldolgozást. Egyelőre azonban a vállalat azt kéri az ügyfelektől, hogy számoljanak hosszabb kézbesítési idővel, és elsőként a nyomkövető felületen ellenőrizzék küldeményük helyzetét. „Érintett ügyfeleink türelmét köszönjük, az okozott kellemetlenségekért pedig elnézést kérünk” – közölte a Magyar Posta.
